Comentarios en: Empleados obedientes o empleados criteriosos

Por: Carmen Gloria

Carmen Gloria — Thu, 15 Sep 2011 16:18:38 +0000

todo depende del contexto, ya que en la norma general hay que seguir lineamientos para no entrar en el caos, pero en terminos de situaciones puntuales coyunturales, el aplicar criterios es fundamental.

Por: - Juanma -

- Juanma - — Wed, 27 Jan 2010 01:49:41 +0000

EMPOWERMENT o GESTION DEL TALENTO – es el management del futuro, en las empresas que más desarrolladas están encuanto a los recursos humanos se usa éste método, que consiste en DEPENDER DEL CRITERIO DE LOS EMPLEADOS para resolver los problemas que aparecen. Claro está, que tiene un soporte de película detrás de esta filosofía, métricas por todos lados para medir el éxito de sus empleados, recompensas por cumplir los objetivos anuales, y podría seguir con una lista muy grande… tengo la suerte de estar en GSK, el 2do laboratorio más grande del mundo, y una de las 5 estrategias a largo plazo además de ser la base de las mejoras (5S, Lean Sigma, etc.) es el Empowerment.

Imaginate si a la panadera se la midiera por cuantas ventas exitosas tuviera, y se le hubiera dicho “ante la duda usá tu criterio”, la empresa tendría una venta y dos clientes contentos… imaginate esto aplicado en una compañía de más de 15.000 personas (GSK), todos queriendo hacer mejor las cosas… ante la mirada inexperta puede parecer un caos, pero acompañada del soporte necesario orientado a trabajo colaborativo (High Performance Behaviours, Gemba Lean Sigma, fácil acceso a training, estándares, etc.), la mirada es otra… el EMPOWERMENT individual ES EL FUTURO DEL MANAGEMENT

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Por: Victoria Lopez Lazzari

Victoria Lopez Lazzari — Mon, 09 Nov 2009 03:46:27 +0000

Amen. =D

Por: Victoria Lopez Lazzari

Victoria Lopez Lazzari — Mon, 09 Nov 2009 03:43:38 +0000

Aunque en este caso particular. y en general creo que prefieron empleados obedientes pero CREATIVOS… La empleada deberia haber buscado una solucion que cumpliera con las reglas y beneficiara a todos.. por ejemplo decirle disculpame igual te tengo que cobrar $15 aunque sean $14.90 y te devuelvo $0.10 en efectivo si? Total un arqueo de caja de menos $0.10 no es nada del otro mundo….

Por: Victoria Lopez Lazzari

Victoria Lopez Lazzari — Mon, 09 Nov 2009 03:39:31 +0000

muy buen post que habia pasado por alto!!!
la verdad lamentablemente creo que no es ni una ni la otra es la justa medida de cada uno en el justo momento del emprendimiento ….y depende el rubro tb…
no?

Por: Raul B

Raul B — Thu, 05 Nov 2009 02:46:34 +0000

Impresionante la cantidad / calidad de comentarios de la discusion. Como todo debate en Argentina termina polarizandose en dos bandos. Creo que muchos se centraron en lo puntual de la situacion y pusieron creatividad para cambiar el problema o el entorno.
En mi experiencia el entorno define mejor el problema:

- Cultura: vivi en carne propia como la filial Mexicana era mas exitosa que la Argentina vendiendo tecnologia, posiblemente con la tercera parte de inteligencia. Buenos procesos, sin quiebres. Nos toco trabajar con la receta mexicana y no fue buena experiencia en terminos de empresa. Creo que en Argentina buscaria obedientes y en Mexico buscaria criteriosos. O los exportaria de un lado a otro.

- Rango: creo que no se puede administrar ni controlar una empresa global o con presencia multi-territorial sin procesos y sin gente obediente. Si es un solo lugar o si son pocas personas, los procesos no sirven tanto. Experiencia: cuando pase de multinacional a local.

- Rubro: creo que hay ramos donde el negocio precisa una gran proporcion de gente creativa y otros que no tanto. Construccion vs Consultoria Management o Publicitarios.

- Management: Si el management es pobre, querria empleados criteriosos para que me alimenten de informacion para hacer reglas. Si el management es bueno, querria gente obediente.

- Tiempo de decision contra riesgo: Si vendes facturas y no te compran mas, bueno podes tomar el impacto directo (15$=nada) / indirecto (15$ x 365dias x 80 personas que comentan) de eso y te puede salir caro. Si administras vidas como en un hospital, quisiera ser atendido por un criterioso.

- Resultados: Si haces las cosas siempre iguales siempre obtendras los mismos resultados. Quisiera saber como sobrevivis con gente obediente solamente. O terminas involucionando a una colonia de hormigas.

Respuesta: No lo se.

Por: karlos

karlos — Thu, 05 Nov 2009 01:22:17 +0000

Yo prefiero el empleado con criterio, en mas de una ocasion y en diferentes starbucks me han incluso regalado el Cafe por no tener el servicio de pago con tarjeta o haber tomado mal la orden. Para mi habla bien de la empresa y sobretodo del CEO que permite este tipo de criterios.

En el caso de la panaderia estamos hablando de algo no critico y que no afecta las finanzas de la empresa. En el caso de los pilotos, no deberia ser a criterio pues muchas vidas depende de ello.

¿Que dira el dueño de la panaderia si la empleada le comentara lo sucedido?

Yo creo que se debe de usar el criterio y si la excepcion es repetitiva, hay que revisar de nuevo las politicas, pues puede que “el criterio del manager” para crear la politica no sea el mejor o este excluyendo un nicho de mercado diferente.

Por: Mariano Najles

Mariano Najles — Wed, 04 Nov 2009 23:09:25 +0000

Esto tambien puede resolverse con una buena explicación del “espíritu” de la regla, osea, su misión, para que se la crea. En ese caso, confiando en el criterio de una empleado, pueden hacerse excepciones que sigan el “espíritu” y eso no sería un problema ni para el empleado ni para el “dueño”.
Creo que en Argentina, el problema que tenemos es que TODAS las reglas son “charlables” y entonces el criterio siempre encuentra la forma de justificar su excepción. Y aunque las llevemos al absurdo, es importante que haya reglas “no charlables”, tanto en la empresa como en la sociedad.

Por: Ariel Claus

Ariel Claus — Sun, 01 Nov 2009 17:19:05 +0000

Personalmente trabajo en una “empresa” donde no hay ninguna clase de criterio de parte de los jefes y eso hace que el ambiente de trabajo no sea ameno. Creo desde mi punto de vista que lo mas importante es que el empleado sea Criterioso, el hecho de que “use la cabeza” en ciertas cirscunstancias y tome decisiones, no lo convierte en alguien desobediente. Eso quiere decir que un empleado criterioso no necesariamente deja de ser obediente. Por otro lado un empleado obediente puede y mas que nada ES un empleado sin criterio.
Todo esto obviamente se da en empresas donde los empleados tienen facultad de usar su mente para trabajar, porque donde solo el empleado recibe ordenes no tiene ninguna posibilidad a mostrar criterio alguno, hace lo que se le indica y termina su funcion.
La simple opinion de un empleado de una empresa 100% obtusa.

Por: InternalComms · ¿Qué tiene más valor en un empleado, la obediencia o el criterio?

Sun, 01 Nov 2009 16:04:09 +0000

[...] dejen de leer el artículo completo, que superó los 70 comentarios y termina con la siguiente pregunta: “¿Si quisieran armar [...]

Por: fabian

fabian — Sat, 31 Oct 2009 21:33:54 +0000

Prefiero frenar locos a empujar boludos.

Por: Javier

Javier — Fri, 30 Oct 2009 20:40:57 +0000

Todas las personas tienen algún criterio, yo prefiero trabajar con gente que tenga buen criterio, que sepan tomar decisiones cuando sea necesario y opten por seguir el reglamento cuando sea lo mejor. Es decir, quizás me maten cuando diga esto, pero veo al reglamento como una guía y no como una biblia.
Entiendo que para algunas empresas este modelo no es el más adecuado, principalmente cuando las tareas son repetitivas.
Saludos!

Por: Heliana

Heliana — Fri, 30 Oct 2009 03:08:44 +0000

Hola, porque no un empeado obediente a las normas y creencias de la empresa debidamente establecidas, y . . . necesariamente criterioso cuando sea necesario??!!,

Por: carlos

carlos — Fri, 30 Oct 2009 01:44:08 +0000

Santi, leo siempre tu blog pero casi nunca comento. Desde que lei el inicio pense que el comprador tenia un mal dia y se la agarro con la pobre cajera. Nito, yo en tu lugar pago $15 y que me de lo que quiera o que le regale un caramelito, pan o lo que sea al primer pibe humilde que se le cruce
. Vi que hay muchisimos comentarios, lei los primeros 20 pero ninguno hablaba de esto. NITO TAMBIEN TE FELICITO, porque este tema prendio mucho y con riquisimas posturas.

Por: Agustin Russo

Agustin Russo — Thu, 29 Oct 2009 03:26:56 +0000

Al revéz, lo que yo había escuchado era que se había intitucionalizado el no darle bola a los instrumentos. A lo mejor algo de criterio hubiera venido bien ahí…

Por: Agustin Russo

Agustin Russo — Thu, 29 Oct 2009 03:25:31 +0000

Escuché de una fundamentación que decía que, si uno da lugar al talento individual, los pequeños diferenciales de más que cada empleado tenga para aportar, sobre el total hacen gran diferencia.
No he tenido la oportunidad de ponerlo a prueba, me falta una o dos empresas para intentar.

Por: Deborah

Deborah — Wed, 28 Oct 2009 19:49:43 +0000

En definitiva, donde hay que tomar decisiones, hay que poner a alguien que este en condiciones de tomarlas. No hay reglamento que contemple tooodas las opciones, y debe haber cierta flexibilidad, porque permanentemente se plantean situaciones nuevas que requieren nuevas y diferentes respuestas, sea en una gran empresa o en un kiosquito. En una fabrica donde hay que hacer una tarea manual repetitiva, obviamente necesito al obediente, no necesito que piense mucho, el tampoco quiere hacerlo, necesito que haga lo que hay que hacer y todos felices. En un puesto donde hay que decidir aun sobre temas menores, quiero alguien que pueda manejar el reglamento con criterio, y que frente a su respuesta, no perdamos la venta, y el cliente diga: ok, aqui hay alguien que tiene cintura. Grandes decisiones deben ser consultadas, pero pequeñas deben ser tomadas con criterio, siguiendo el espíritu de la empresa.

Por: Deborah

Deborah — Wed, 28 Oct 2009 19:35:31 +0000

Hola! primera vez aqui, por recomendación de una amiga que vive en Argentina -yo hace tiempo me fui-.
Me pregunto por que hay que elegir? mi respuesta a tu pregunta, es sin dudas, un empleado criterioso que además sepa seguir las reglas de la empresa. El dia que funde su propia empresa, que aplique sus propias reglas, pero quiero alguien que siga con el espíritu de la empresa, algo que viene desde arriba, desde quien crea y piensa la empresa. Me gusta la gente que sale de la caja, y piensa con sentido común. Quiero gente que siguiendo las políticas de la empresa, pueda utilizar su cerebro y sacar lo mejor de sí.
Esa empleada obviamente actuó como un robotito sin el menor sentido común. Cuando el dueño de la empresa dice $15, tambien esta diciendo $14,90. Si se entera de que se perdió una venta por semejante decisión, se dará cuenta de que esa empleada no sirve.
Asi que, voto por ambas juntas, no le veo ningun sentido a tener que elegir, no te parece?

Por: Ariana

Ariana — Wed, 28 Oct 2009 18:57:28 +0000

La semana pasada en una reunión de Directores de Recursos Humanos de algunas de las principales empresas que operan en la Argentina hablaban de alguna manera de este tema. De cómo potenciar la creatividad de los empleados. Era interesante escuchar como ellos mismos reconocían que muchas veces las trabas estaban en el interior de la compañía. Las empresas les piden a sus empleados propuestas y/o soluciones creativas y muchas veces los mismos directivos son los propios “killers ideas”, al descalificar las sugerencias hechas por sus empleados. Más de uno habrá escuchado alguna vez decir a su jefe: “Pero mirá este desubicado el delirio que está proponiendo”.
El tema me parece que da para mucho y particularmente a mi, me super interesa. Me parece buenisimo que justamente en un ámbito como el WBF estén finalmente hablando de “humanizar” el management.

Por: Gustavo

Gustavo — Wed, 28 Oct 2009 18:32:25 +0000

En principio basado en el ejemplo,me parece que no es una empleada criteriosa
me parece que es estupida, le acepta la compra y le devuelve 10 cvos en efectivo
y chau el problema todos contentos, pero ojo que la motivo a la empleada no realizar la venta , tal vez un comerciante demasiado estricto, discusiones anteriores por algo parecido, enojo por varios motivos laborales etc.
Tengo una empresa pequeña de servicios y tengo 16 empleados, todos
deben tener criterio para resolver los problemas diarios y la libertad para resolver
distintas situaciones. Lo que no debe o no puede hacer es cambiar normas ya laborales legalmente establecidas ej. ” normas de higiene y seguridad, o normas
de ética y honradez, respeto hacia el trato del cliente.
Despues de todo quien son los primeros defensores de los intereses de las empresa ” los empleados”.